Política de Privacidade do Website

Estamos empenhados em melhorar continuamente a experiência de sono dos utilizadores em todo o mundo, de uma forma que respeite e proteja a privacidade dos nossos clientes. A proteção dos teus dados pessoais é importante para nós, e queremos que te sintas seguro quando utilizares o nosso website.

Esta Política de Privacidade descreve a recolha, tratamento e divulgação dos teus dados pessoais quando utilizas o nosso website e serviços relacionados (coletivamente referidos como "Serviços") fornecidos pela Emma Matratzen GmbH ("Emma", "Emma Sleep" ou "nós").

A Emma é a " responsável pelo tratamento" de quaisquer dados pessoais que possa recolher, tratar e manter sobre ti durante e após o término da tua relação comercial connosco.

1.Contactos

Se tiveres alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, preocupações ou questões sobre a forma como estamos a tratar os teus dados pessoais, podes contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados, através de privacy@emma-sleep.com ou enviando-nos uma carta dirigida a Emma Sleep GmbH, ao cuidado de: Encarregado de Proteção de Dados, Wilhelm-Leuschner-Str. 78 60329 Frankfurt am Main, Alemanha.

2.Informações que recolhemos e tratamos

Quando utilizas os Serviços, recolhemos e tratamos determinados dados pessoais, incluindo dados pessoais que nos forneces diretamente e dados pessoais que recolhemos automaticamente. O utilizador pode optar por não fornecer determinadas informações, mas isso pode impedi-lo de utilizar os Serviços ou de aceder a determinadas funcionalidades.

Os dados pessoais que recolhemos e tratamos sobre o utilizador incluem, entre outros, os seguintes, com base no interesse legítimo ou na execução de um contrato com o utilizador:

Podemos também utilizar os teus dados de contacto e de encomenda para conhecer a tua opinião sobre os nossos produtos e/ou para te enviar convites para análise de produtos. Neste caso, enviamos-te as comunicações com base no nosso interesse legítimo em monitorizar e melhorar a qualidade dos nossos produtos e serviços e a tua experiência geral como cliente. Se tiveres publicado uma avaliação de um produto, poderemos publicar essa avaliação no nosso website e nos nossos canais, sem divulgar os teus dados pessoais identificáveis (apenas divulgaremos o teu primeiro nome e a primeira letra do teu apelido). Se não quiseres que partilhemos a tua opinião sobre o produto no nosso website, por favor informa o nosso serviço de apoio ao cliente através dos nossos canais de apoio. Contratámos prestadores de serviços terceiros de confiança para enviar, por nossa conta, convites para avaliação de produtos. A participação/submissão de uma avaliação é voluntária e o utilizador pode cancelar a subscrição de comunicações semelhantes no e-mail que lhe foi enviado, em qualquer altura.

Recolhemos os dados acima descritos quando nos compras produtos, quando acedes e utilizas o nosso website, quando nos contactas com as tuas questões e quando participas nos nossos inquéritos/concursos/promoções.

Também tratamos os teus dados pessoais para outros fins, tais como o cumprimento das nossas obrigações legais nomeadamente fiscais, regulatórias, contabilísticas e/ou de comunicação a entidades oficiais, que nos sejam aplicáveis, ou sempre que possamos necessitar deles para o nosso interesse legítimo (por exemplo, para nos ajudar a responder a questões ou reclamações, responder a pedidos de reguladores, resolver litígios ou defender-nos de ações judiciais).

Ao participares no nosso programa de referenciação, parte da informação referida acima irá ser recolhida e processada para a podermos verificar e permitir que te seja enviado o código de desconto. Estas informações serão utilizadas para sinalizar a tua participação neste programa (de referenciação) e detetar potencial fraude. Adicionalmente, podemos receber dados pessoais dos teus amigos que te referiram utilizando a opção “referir um amigo” durante o registo (do nosso programa de referência).

3.Utilização do nosso website: encomendas e devoluções de produtos

Se pretenderes efetuar uma encomenda no nosso website, é necessário, para a celebração do contrato, que forneças os teus dados pessoais, de que necessitamos para tratar a tua encomenda e cumprir o contrato de venda contigo. Os dados necessários para a celebração do contrato estão assinalados como tal, sendo os restantes dados fornecidos voluntariamente. Utilizamos os dados pessoais fornecidos pelo cliente para tratar a encomenda e as devoluções. Para efeitos de cobrança, podemos transmitir os teus dados de pagamento ao nosso banco ou ao prestador de serviços de pagamento selecionado. Para gerir a entrega das mercadorias ao cliente, e devido à natureza da transação, teremos de partilhar o teu endereço de entrega e os teus dados de contacto (e-mail e número de telefone) com as empresas de entrega. Apenas serão partilhados os dados estritamente necessários para realizar a coordenação da entrega, a proteção contra a fraude e o esclarecimento de questões urgentes. A base legal para tal é que este tratamento é objetivamente necessário para a execução do contrato de venda contigo. Isto significa que a venda de bens não pode, de facto, ser totalmente realizada se este tratamento específico dos dados pessoais em questão não ocorrer. Importa notar que o não fornecimento dos dados pessoais obrigatórios pode levar a que a tua encomenda connosco não seja efetuada.

Se pretenderes devolver um produto, teremos também de partilhar os teus dados pessoais (endereço de entrega e dados de contacto) com a organização não governamental/de caridade ou empresa de entrega designada para o levantamento e recolha do produto. O fundamento jurídico é o facto de o tratamento ser necessário para a execução de um contrato no qual és parte e o nosso interesse legítimo em gerir as devoluções dos produtos.

4.Categorias de destinatários de dados pessoais e transferência para países terceiros

No âmbito das nossas atividades e serviços, pode ser necessário divulgarmos os dados pessoais armazenados sobre ti a pessoas singulares, entidades legais ou autoridades públicas. Partilhamos os teus dados com terceiros selecionados para realizar determinadas atividades que nos ajudam a gerir a nossa atividade, tais como subsidiárias e filiais, serviço de apoio ao cliente, instituições de crédito e fornecedores de serviços de pagamento para faturação e processamento de pagamentos (fornecedores de pagamentos em linha), fornecedores de logística, para a expedição dos produtos, fornecedores de serviços em nuvem e fornecedores de apoio informático, com os quais celebrámos os acordos necessários. Além disso, tomamos todas as ações para assegurar que tomam as medidas técnicas e organizacionais necessárias para tratar os teus dados de forma segura e armazenar os teus dados pessoais apenas durante o tempo necessário.

Por outro lado, poderemos partilhar as tuas informações com terceiros para administrar quaisquer sorteios de prémios, questionários, inquéritos ou concursos em que decidas participar. Essa partilha será baseada num contrato e tem como finalidade ajudar-nos realizar e gerir o sorteio/concurso. Realizaremos estes sorteios com base na execução de um contrato, se o houver, ou com base no teu consentimento.

Podemos também transferir os teus dados na medida em que tal seja contratual ou legalmente exigido ou necessário para os nossos interesses legítimos, nomeadamente para companhias de seguros, entidades de financiamento, consultoras e escritórios de advogados.

Quando transferimos dados pessoais para destinatários fora do Espaço Económico Europeu (EEE), transferimos os dados pessoais para países que oferecem um nível de proteção adequado ou, quando transferidos para países terceiros sem esse nível de proteção, dispomos de mecanismos de salvaguarda adequados. Se quiseres saberes mais informações sobre estes mecanismos, por favor contacta-nos.

5.Newsletters, comunicações offline e eletrónicas

a) Enviamos newsletters, e-mails, correio postal e outras notificações offline/eletrónicas com informações promocionais (coletivamente designadas por "newsletter(s)"). As nossas newsletters contêm informações sobre os nossos produtos, ofertas e promoções da nossa empresa.

b) As subscrições de newsletters são registadas para poder comprovar o processo de registo de acordo com os requisitos legais. Isto inclui o armazenamento da hora de registo e de confirmação, bem como o endereço IP. As alterações aos teus dados armazenados pelo fornecedor de serviços também são registadas. O objetivo deste procedimento é poder comprovar o teu registo e, se necessário, esclarecer qualquer possível utilização indevida dos teus dados pessoais. Para subscrever a newsletter, basta introduzires o teu endereço de correio eletrónico. O fornecimento de outros dados é voluntário e é utilizado para nos dirigirmos pessoalmente ao utilizador. Após a tua confirmação, guardaremos o teu endereço de correio eletrónico para efeitos de envio da newsletter. O envio da newsletter e a medição do desempenho baseiam-se no teu consentimento, caso a tenhas subscrito.

c) Se tiveres subscrito explicitamente a receção das nossas newsletters, enviar-te-emos comunicações sobre os nossos produtos e serviços. Podes retirar o teu consentimento e optar por não receber as mesmas em qualquer altura, clicando no botão "cancelar a subscrição" na comunicação que recebeste. Quando preencheres o questionário "Encontra o produto Emma perfeito" e subscreveres a nossa newsletter, trataremos os dados sobre as tuas preferências para te enviar recomendações personalizadas sobre os nossos produtos, com base no nosso interesse legítimo em enviar-te informações sobre os produtos que te foram sugeridos devido às tuas respostas ao questionário.

d) Se fores cliente, podes receber uma newsletter, notificação e/ou marketing sem ter optado explicitamente por tal. Fazemo-lo com base no nosso interesse legítimo em enviar-te informações sobre produtos idênticos ou semelhantes que possam ser relevantes para as tuas necessidades. Podes optar por não receber em qualquer altura, clicando no botão "anular a subscrição" na comunicação que recebeste.

e) Se te inscreveres e concordares em receber o nosso marketing por SMS, iremos recolher e tratar os teus dados pessoais para te enviar mensagens de marketing por SMS. As nossas comunicações por SMS contêm informações sobre a nossa empresa, produtos, ofertas e promoções. Para registar a tua subscrição de marketing por SMS, recolhemos e tratamos o teu número de telefone, bem como a data e a hora em que optaste por receber. O objetivo é poder comprovar a tua subscrição e, se necessário, esclarecer qualquer possível utilização indevida dos teus dados pessoais. Para oferecer e utilizar este serviço, utilizamos a solução de software da Attentive Mobile Inc. ("Attentive"), ao abrigo de um acordo de tratamento de dados com esta empresa. Se não desejares continuar a receber as nossas mensagens de marketing por SMS, podes optar por não receber essas mensagens em qualquer altura, seguindo as instruções de anulação da subscrição contidas na mensagem SMS que recebeste.

f) Se subscreveres e concordares em receber o nosso marketing via WhatsApp, iremos recolher e tratar os teus dados pessoais para te enviar mensagens WhatsApp. As nossas mensagens WhatsApp contêm informações sobre a nossa empresa, produtos, ofertas e promoções. Para registar a tua subscrição do marketing do WhatsApp, recolhemos e tratamos o teu número de telefone, bem como a data e a hora em que optaste por participar. O objetivo é poder comprovar a tua subscrição e, se necessário, esclarecer qualquer possível utilização indevida dos teus dados pessoais. Para oferecer e utilizar o WhatsApp, utilizamos a solução de software da Charles GmbH ("Charles"), com sede em Gartensstr. 86-87, 10115 Berlim, ao abrigo de um acordo de tratamento de dados com esta entidade. A Charles armazena todos os dados pessoais na UE. Como parceiro oficial do WhatsApp, a Charles utiliza a API do WhatsApp Business, pelo que, sob a nossa responsabilidade, nenhum outro terceiro ou o WhatsApp tem acesso ao conteúdo das tuas comunicações. A tua utilização do WhatsApp é regida exclusivamente pelos acordos que celebraste com o WhatsApp.De acordo com os termos de utilização do WhatsApp, temos o teu número de telefone e nome de utilizador através do teu contacto. Utilizamos esta e outras informações que nos forneces para enviar as tuas mensagens de marketing e para reconhecer-te a ti e às tuas preferências. A base legal para tal é o teu consentimento para receberes marketing da Emma via WhatsApp, de acordo com o Art. 6(1)(a) do RGPD. A subscrição das nossas mensagens WhatsApp é voluntária e o utilizador pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, seguindo as instruções de cancelamento de subscrição fornecidas em todas as mensagens WhatsApp enviadas por nós.

g) Se desejares e consentires receber conteúdos de marketing de terceiros dos nossos parceiros de marcas de confiança, enviar-te-emos newsletters com produtos, serviços, ofertas e promoções de terceiros. Nestas newsletters, poderá receber conteúdos relacionados com serviços de armazenamento, decoração de casas, fitness, serviços de subscrição de comida, acessórios de ioga, beleza e cuidados com a pele, vestuário e calçado desportivo, bem como café e chá. Trataremos os teus dados pessoais e enviaremos estas newsletters com base no teu consentimento. Com base no teu consentimento específico para receberes e-mails dos nossos parceiros de marca, podes receber neste tipo de comunicação conteúdos dos seguintes parceiros: Complete Unity Yoga, Easy Storage, FiiT, Gousto, Make My Blinds, My Flowers, Rise Coffee, Simple Lighting, The Body Shop, Twinings, Wild Dehodorant. O utilizador tem o direito de retirar o seu consentimento para este tipo de conteúdo em qualquer altura, utilizando a ligação disponível na parte inferior da nossa newsletter. Também informamos que podemos atualizar a lista de parceiros, e o         u          tilizador será notificado dessa atualização na nossa política de privacidade.

h) Se clicares em "Permitir" e concordares em receber notificações Web Push da nossa parte, enviamos-te notificações com informações sobre a nossa empresa, produtos, ofertas e promoções. Para registar a tua subscrição de notificações Web Push, recolhemos e tratamos o teu endereço IP, bem como a ID de instalação, a data e a hora em que optaste por participar. O objetivo é poder comprovar a tua subscrição e, se necessário, esclarecer qualquer possível utilização indevida dos teus dados pessoais. A base jurídica é o teu consentimento para receber notificações Web Push. Se desejares deixar de receber notificações web push, podes desativá-las gerindo as tuas preferências push nas definições do teu browser.

i) Tem em atenção que o facto de optares por não receberes mensagens de marketing não irá impedir as nossas comunicações de serviços transacionais (tais como atualizações de encomendas e entregas).

6. Conservação dos dados

O nosso período de conservação de dados é determinado pela finalidade para a qual tratamos os teus dados e pelos respetivos períodos de conservação impostos por lei. Armazenamos os dados durante o tempo necessário para cumprir os objetivos acima mencionados. Se os dados já não forem necessários e não existirem obrigações legais de conservação em contrário, os dados serão eliminados de forma segura. O período de retenção dos documentos está sujeito a vários períodos de conservação legal, tais como até três anos (§ 195 BGB), as obrigações de retenção fiscal e de segurança social exigem uma retenção de seis a dez anos (§ 147 AO, § 257 HGB). Também conservaremos/utilizaremos os teus dados pessoais para responder ao teu inquérito/pedido e, se necessário, para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais da Emma, ou para cumprir a lei aplicável.

7. Os teus direitos enquanto titular dos dados

Se for caso disso, e quando aplicável por lei, conceder-te-emos os seguintes direitos individuais no que respeita aos teus dados pessoais:

- O direito de acesso - O utilizador tem o direito de obter da nossa parte a confirmação de que os dados pessoais que lhe dizem respeito estão ou não a ser tratados e, se for esse o caso, solicitar cópias dos seus dados pessoais. Excecionalmente, podemos cobrar-lhe uma pequena taxa por este serviço, se considerarmos que o seu pedido é manifestamente infundado ou excessivo.

- Direito de retificação - O utilizador tem o direito de solicitar a correção de qualquer informação que considere incorreta. Também tem o direito de solicitar que completemos as informações que considera incompletas.

- Direito ao apagamento - O utilizador tem o direito de solicitar o apagamento dos seus dados pessoais, sob determinadas condições.

- O direito de limitar o tratamento - O utilizador tem o direito de solicitar a restrição do tratamento dos seus dados pessoais, em determinadas condições.

- O direito de se opor ao tratamento - O utilizador tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais, sob determinadas condições.

- O direito à portabilidade dos dados - Tem o direito de solicitar a transferência dos dados que recolhemos para outra entidade ou diretamente para si, em determinadas condições.

- O direito de não ser sujeito a decisões automatizadas - Não o sujeitamos a decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produzam efeitos jurídicos a seu respeito ou que o afetem significativamente de forma semelhante.

- O direito de apresentar uma queixa - O utilizador tem o direito de apresentar uma queixa às autoridades de controlo relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais. Se pretender apresentar uma queixa ou se considerar que não respondemos à sua preocupação de forma satisfatória, pode contactar a autoridade de controlo competente.

Podes exercer os seus direitos relativamente aos teus dados pessoais contactando-nos por correio eletrónico para privacy@emma-sleep.com ou por correio postal através dos dados de contacto indicados no início da política. Na medida em que estamos a tratar os dados pessoais com base no teu consentimento, podes retirar esse consentimento em qualquer altura.

8.Plug-ins de redes sociais

Integrámos plug-ins nos nossos serviços Web. Estes plug-ins são indicados pelo respetivo botão pertencente ao serviço. Com a ajuda dos plug-ins, os utilizadores podem partilhar ou publicar hiperligações para os respectivos sítios Web em redes sociais como o Facebook ou o Twitter ou recomendar os conteúdos nas mesmas. Através da tua interação ativa com estes plug-ins (por exemplo, clicando no respetivo botão ou deixando um comentário), esta informação é transmitida diretamente para o respetivo serviço e aí armazenada. Quando visitas um dos nossos serviços Web que contém um plugin ativado, o teu browser estabelece uma ligação com os servidores do respetivo serviço, que por tua vez transmite o conteúdo do plugin ao teu browser, que depois o integra na página apresentada. Assim, as informações sobre a visita dos nossos serviços Web são transmitidas ao respetivo serviço. Nós próprios não recolhemos dados pessoais através dos plugins sociais ou sobre a tua utilização e não temos qualquer influência sobre os dados que um plugin ativado recolhe e a forma como estes são utilizados pelo fornecedor. Deve partir-se do princípio de que são recolhidos e utilizados, pelo menos, o endereço IP e as informações relacionadas com o dispositivo. Também é possível que o fornecedor de serviços tente armazenar cookies no computador utilizado.

Se tiveres sessão iniciada no respetivo serviço ao mesmo tempo que visitas os nossos serviços Web através da tua conta de utilizador pessoal (por exemplo, através de outra sessão do browser), o fornecedor de serviços pode atribuir a visita aos nossos serviços Web à tua conta.

Uma vez que os nossos canais nas redes sociais são operados pelos fornecedores da respetiva rede social, pode haver uma utilização suplementar dos teus dados pessoais pelo respetivo operador, sobre a qual não temos qualquer influência. Isto envolve frequentemente o registo do teu endereço IP, a criação de avaliações estáticas e o tratamento de outras informações armazenadas sob a forma de cookies. Não temos qualquer influência sobre a criação e apresentação destes dados pessoais e não podemos desativar esta função nem impedir o tratamento dos dados pessoais. O exercício de direitos e pedidos dos titulares dos dados pode ser dirigida de forma mais eficaz diretamente aos fornecedores da plataforma, uma vez que só eles têm acesso aos teus dados pessoais e podem tomar medidas imediatas e fornecer informações. Se a nossa cooperação for necessária para o efeito, ajudar-te-emos a fazer valer os teus direitos enquanto titular dos dados.

9.Cookies

O nosso website também utiliza cookies que recolhem determinados dados para tornar a tua experiência de visita ao nosso website tão fácil quanto possível e para te permitir utilizar determinadas funções. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são guardados no disco rígido do teu browser, através dos quais certas informações são transmitidas à pessoa que instalou o cookie. Para saber mais sobre a utilização de cookies e a forma de os gerir, aceda a Definições de privacidade.

10.Ligações de terceiros

Podemos fornecer ligações para websites ou plataformas de terceiros. Se seguires ligações para websites ou plataformas que não controlamos e que não estão associados a nós, deves rever o respetivo aviso de privacidade, as políticas e outros termos aplicáveis. Não somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses domínios ou plataformas, nem pelas informações neles contidas.

11.Atualizações da presente Política de privacidade

Mantemos esta Política de Privacidade sob revisão regular e podemos atualizá-la periodicamente para refletir as alterações nos nossos serviços, caso nem que atualizaremos a data da "Última Atualização" no topo desta Política de Privacidade.

Recomendamos que leias e/ou revejas esta Política de Privacidade periodicamente para obteres as atualizações mais recentes sobre as nossas práticas de privacidade. Se fizermos alterações materiais à forma como utilizamos ou divulgamos as informações que recolhemos, envidaremos todos os esforços razoáveis para te notificar (por exemplo, enviando-te um e-mail para o último endereço de e-mail que nos forneceste, publicando um aviso de tais alterações nos Serviços ou por outros meios, de acordo com a lei aplicável) e tomaremos medidas adicionais conforme exigido pela lei aplicável. Se não concordares com quaisquer atualizações a esta Política de Privacidade, não continues a utilizar ou a aceder aos Serviços.

Atualizado a 23.04.2024